قوانین و مقررات استفاده از خدمات چت‌بات هم چت​

لطفاً قبل از استفاده از خدمات چت‌بات «هم چت»، این قوانین و مقررات را به دقت مطالعه کنید. ورود و استفاده از این خدمات به منزله‌ی پذیرش کامل این شرایط از سوی شما خواهد بود.

۱. تعاریف

چت‌بات: سیستم پاسخگویی خودکار که بر اساس دستورالعمل‌های تعیین‌شده از سوی کسب‌وکار پاسخ مشتریان را ارائه می‌دهد.

کاربر: هر فردی که از خدمات چت‌بات استفاده می‌کند.

کسب‌وکار: شرکتی که از چت‌بات برای ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌کند.

پشتیبانی انسانی: تیمی که در مواقع ضروری یا مواردی که چت‌بات قادر به پاسخگویی نیست، وظیفه‌ی راهنمایی و حل مشکلات کاربران را بر عهده دارد.

۲. شرایط استفاده از خدمات

– کاربران متعهد می‌شوند که از خدمات چت‌بات تنها در چهارچوب قوانین و مقررات جاری کشور استفاده کنند.

– استفاده از چت‌بات به منزله‌ی پذیرش این قوانین بوده و هرگونه استفاده نادرست می‌تواند منجر به محدودیت دسترسی شود.

– چت‌بات جهت پاسخگویی به سوالات متداول طراحی شده است و ممکن است در برخی موارد نیاز به ارتباط با تیم پشتیبانی انسانی وجود داشته باشد.

– کاربران مجاز به استفاده از چت‌بات تنها برای اهداف قانونی و مجاز بوده و از هرگونه فعالیت غیرقانونی از طریق این سیستم باید خودداری کنند.

۳. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

– چت‌بات تلاش می‌کند پاسخ‌های دقیق و صحیح ارائه دهد، اما تضمینی برای صحت و کامل بودن اطلاعات ارائه‌شده وجود ندارد.

– کسب‌وکار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از اطلاعات ارائه‌شده توسط چت‌بات نخواهد داشت.

– کاربران موظف‌اند از ارسال پیام‌های توهین‌آمیز، نامناسب یا غیرقانونی خودداری کنند.

– در صورت مشاهده‌ی هرگونه سوءاستفاده از خدمات چت‌بات، حساب کاربری فرد خاطی مسدود خواهد شد.

– چت‌بات ممکن است برخی اطلاعات حساس را جمع‌آوری کند، اما مسئولیت امنیت داده‌ها بر عهده‌ی کاربران نیز خواهد بود.

۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

– اطلاعات کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی پردازش می‌شود و به هیچ وجه به اشخاص ثالث فروخته یا افشا نخواهد شد.

– کاربران مسئول حفظ امنیت اطلاعات شخصی خود در تعامل با چت‌بات هستند.

– تمامی پیام‌های ارسال‌شده در چت‌بات برای بهبود خدمات و ارتقاء عملکرد سیستم ممکن است ثبت و پردازش شوند.

– کسب‌وکار متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را طبق قوانین جاری حفاظت کند، اما کاربران نیز باید از افشای اطلاعات حساس در محیط‌های عمومی خودداری کنند.

– در صورت وقوع هرگونه نقص امنیتی، کسب‌وکار تلاش خواهد کرد تا در اسرع وقت کاربران را مطلع کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.

۵. تغییرات در قوانین و مقررات

این قوانین ممکن است با اطلاع قبلی از طریق کانال‌های ارتباطی ثبت شده (نظیر ایمیل) تغییر کند. ادامه‌ی استفاده از چت‌بات به معنی پذیرش قوانین جدید است.

۶. نقض قوانین و پیگیری‌های قانونی

– در صورت نقض قوانین توسط کاربران، کسب‌وکار حق دارد دسترسی آن‌ها به خدمات را به‌صورت موقت یا دائم محدود کند.

– در مواردی که تخلفات کاربران موجب آسیب مالی یا اعتباری به کسب‌وکار شود، امکان پیگیری قانونی وجود خواهد داشت.

– کاربران موظف‌اند از هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از سیستم چت‌بات خودداری کنند. در صورت مشاهده‌ی چنین مواردی، کسب‌وکار اقدامات قانونی لازم را انجام خواهد داد.

۷. ارتباط با ما

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد این قوانین و مقررات، می‌توانید با ما تماس بگیرید.

با تشکر